POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – MONAS COLECCIONINI

 

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Monas Col SAS (en adelante, y para efectos comerciales, “Monas Coleccionini”), sociedad legalmente constituida en Colombia, con:

  • NIT: 901699323-2

  • Sede administrativa: Carrera 15 # 72-62 local 111, Bogotá D.C., Colombia

  • Correo electrónico: sac@monascol.com

  • Teléfono / WhatsApp: 312 3863140

  • Sitio web: https://monascoleccionini.com

A partir de este punto, Monas Col SAS será referida en el presente documento como “Monas Coleccionini” para efectos prácticos y de relación con el titular de los datos personales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan información personal de:

  • Clientes y usuarios que realizan compras en nuestra tienda virtual https://monascoleccionini.com o en nuestro punto de venta tradicional ubicado en la Cra 15 frente al # 72-30 – Carpa Panini, Chapinero, Bogotá D.C. .

  • Personas que se suscriben a nuestras comunicaciones comerciales, boletines informativos (newsletters) o promociones.

  • Usuarios que se ponen en contacto con nosotros a través de nuestros canales de PQRS (correo electrónico, WhatsApp, dirección física) o a través de mensajes directos en redes sociales para realizar compras, consultas o participar en promociones.

3. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

 
 
Término Definición
Dato personal Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público Dato personal calificado como tal según las leyes o la Constitución, o aquel que no sea semiprivado, privado o sensible.
Dato privado Dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
Dato sensible Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, etc.).
Titular Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En este caso, Monas Coleccionini.
Tratamiento Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
Autorización Consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

4. PRINCIPIOS APLICABLES

En desarrollo del tratamiento de datos personales, Monas Coleccionini aplica los siguientes principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

  • Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a las normas vigentes.

  • Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima y determinada, informada al titular.

  • Libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

  • Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

  • Transparencia: El titular tiene derecho a obtener información clara y accesible sobre el tratamiento de sus datos.

  • Acceso y circulación restringida: Los datos no están disponibles en internet ni accesibles a terceros no autorizados.

  • Seguridad: Se implementan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.

  • Confidencialidad: Quienes intervienen en el tratamiento están obligados a garantizar la reserva de la información.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Monas Coleccionini recolecta y trata los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades esenciales para la relación comercial

  • Gestionar, procesar y enviar los pedidos realizados en la tienda virtual o en punto de venta.

  • Facturar y mantener el historial de compras del cliente.

  • Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

  • Verificar la identidad del titular en las transacciones.

  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales (expedición de facturación, retención en la fuente, etc.).

  • Realizar procesos de cobro, gestión de pagos y reembolsos a través de pasarelas de pago autorizadas (Wompi).

5.2. Finalidades de mercadeo y comunicaciones comerciales

  • Enviar información sobre nuevos productos, lanzamientos, ediciones limitadas y reposiciones de láminas, álbumes y objetos de colección.

  • Compartir noticias, contenido editorial y novedades del mundo del coleccionismo relacionadas con Monas Coleccionini.

  • Informar sobre promociones, descuentos, ofertas especiales y beneficios exclusivos para clientes.

  • Realizar estudios de mercado, segmentación de clientes y análisis de preferencias para mejorar nuestra oferta comercial.

  • Enviar boletines electrónicos (newsletters) y comunicaciones a través de los canales oficiales de Monas Coleccionini (correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, entre otros).

  • Invitar a eventos, experiencias y actividades relacionadas con la comunidad de coleccionistas.

Las finalidades de mercadeo y comunicaciones comerciales serán desarrolladas únicamente con la autorización previa del titular, quien podrá revocarla en cualquier momento sin que ello afecte la relación comercial principal.

6. DATOS RECOLECTADOS

Monas Coleccionini recolecta los siguientes datos personales según el canal de interacción:

 
 
Canal Datos recolectados
Tienda virtual Nombres y apellidos, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp, dirección de domicilio, ciudad, barrio, referencias de ubicación, información de pago (procesada directamente por Wompi).
Punto de venta tradicional Nombres y apellidos, número de identificación, correo electrónico (cuando se solicita factura o se suscribe a comunicaciones).
PQRS (correo, WhatsApp, presencial) Nombres y apellidos, número de identificación, datos de contacto, información contenida en la comunicación.
Suscripciones a comunicaciones Nombres y apellidos, correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp.
Redes sociales (mensajes directos) Cuando un usuario se comunica a través de mensajes directos (DM) para realizar una compra, resolver una PQRS, o participar en promociones, Monas Coleccionini podrá recolectar los datos necesarios para dicha gestión, incluyendo nombre, número de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico.

Monas Coleccionini no recolecta datos sensibles a menos que sea estrictamente necesario y se cuente con autorización expresa del titular, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

7.1. Mecanismos de autorización

La autorización para el tratamiento de datos personales será obtenida por Monas Coleccionini a través de los siguientes mecanismos:

  • En tienda virtual: Mediante la aceptación expresa de la casilla de verificación habilitada en el proceso de compra, que señala: “Acepto los Términos y Condiciones y autorizo el tratamiento de mis datos personales para las finalidades esenciales de la relación comercial”. Adicionalmente, se ofrecerá una casilla opcional para autorizar el tratamiento con fines de mercadeo.

  • En punto de venta: Mediante la firma de formatos físicos o digitales, o a través del registro voluntario para recibir comunicaciones comerciales.

  • En canales digitales: Mediante el diligenciamiento de formularios de contacto, suscripción a boletines o interacción con nuestros canales oficiales.

  • En redes sociales: Cuando un usuario inicia una comunicación a través de mensajes directos (DM) para realizar una compra, resolver una PQRS o participar en una promoción, la autorización para el tratamiento de sus datos se entenderá otorgada al momento de proporcionar voluntariamente la información necesaria para gestionar su solicitud. En todo caso, Monas Coleccionini informará al usuario sobre el tratamiento de sus datos.

7.2. Prueba de la autorización

Monas Coleccionini conservará las autorizaciones otorgadas por los titulares durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, y en todo caso, mientras no sea solicitada su revocación o supresión por el titular.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Monas Coleccionini, en forma gratuita y en los plazos establecidos.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.

  6. Abstenerse de suministrar datos sensibles o de menores de edad, salvo que sea estrictamente necesario y se cumplan los requisitos legales.

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos mediante el siguiente procedimiento:

9.1. Canal de atención

Todas las solicitudes deberán ser enviadas al correo electrónico sac@monascol.com, con el asunto: “Protección de Datos Personales”.

La solicitud deberá contener:

  • Nombres y apellidos completos del titular.

  • Número de identificación.

  • Dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.

  • Descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocación).

  • Documento de identidad del titular (copia digital legible).

  • Cuando el titular actúe mediante apoderado, deberá anexar poder especial debidamente otorgado.

9.2. Plazos de respuesta

  • Consultas: Monas Coleccionini dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  • Reclamos (actualización, rectificación, supresión, revocación): Monas Coleccionini dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9.3. Gratuidad

El titular podrá ejercer sus derechos de manera gratuita. Solo podrán cobrarse los gastos de envío, reproducción o certificación cuando el titular requiera copias de sus datos o cuando la solicitud sea excesiva o reiterativa, previa autorización de la SIC.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Monas Coleccionini ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

10.1. Medidas implementadas

  • Acceso restringido a bases de datos por roles y perfiles de usuario.

  • Almacenamiento seguro de la información en sistemas protegidos.

  • Capacitación periódica a los empleados sobre el manejo de datos personales.

  • Políticas internas de confidencialidad y deber de reserva para todos los colaboradores que intervienen en el tratamiento.

  • Uso de pasarelas de pago certificadas (Wompi) que garantizan que Monas Coleccionini no almacena datos financieros completos.

10.2. Deber de confidencialidad

Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a mantener la confidencialidad de la información, incluso después de finalizada su relación con Monas Coleccionini.

11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

11.1. Transferencia nacional

Monas Coleccionini podrá transferir datos personales a terceros ubicados en Colombia, únicamente para las finalidades descritas en esta Política y con la autorización del titular. Estos terceros incluyen:

  • Transportadoras aliadas (Inter Rapidísimo, Servientrega) para la gestión de envíos.

  • Pasarela de pagos (Wompi) para la gestión de transacciones.

  • Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, plataformas de envío de correos, CRM).

Monas Coleccionini exige a dichos terceros la adopción de medidas de seguridad equivalentes a las contenidas en esta Política.

11.2. Transferencia internacional

Monas Coleccionini no realiza transferencias internacionales de datos personales. En caso de que en el futuro sea necesario, se informará al titular y se solicitará la autorización correspondiente, garantizando niveles de protección adecuados conforme a la ley.

12. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su publicación en el sitio web https://monascoleccionini.com y estará vigente mientras Monas Coleccionini realice tratamiento de datos personales.

Las bases de datos en las que se almacenan los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se desarrollen las finalidades descritas en esta Política, y en todo caso, hasta que el titular solicite su supresión o revoque la autorización, salvo que exista un deber legal de conservación.

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Monas Coleccionini se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web https://monascoleccionini.com.

Se recomienda a los titulares consultar periódicamente esta Política para conocer las actualizaciones. El uso continuado de los servicios de Monas Coleccionini después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

14. AUTORIDAD DE CONTROL

Para conocer más sobre sus derechos como titular de datos personales, o para presentar quejas sobre el tratamiento de sus datos, el Usuario puede contactar a la autoridad competente:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, pisos 3, 4, 6 y 7, Bogotá D.C., Colombia
Línea gratuita nacional: 018000 910165
Teléfono fijo: (601) 5870000
Sitio web: https://www.sic.gov.co
Correo electrónico para notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@sic.gov.co

15. REDES SOCIALES

Monas Coleccionini cuenta con perfiles oficiales en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp Business. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica en los siguientes casos:

15.1. Datos recolectados directamente por Monas Coleccionini

Cuando un usuario se comunica con nosotros a través de mensajes directos (DM), comentarios públicos, o cualquier otro medio disponible en nuestras redes sociales, y como resultado de esa interacción Monas Coleccionini recolecta datos personales (nombre, número de identificación, dirección, teléfono, etc.) para:

  • Atender una compra o solicitud de producto.

  • Resolver una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS).

  • Participar en promociones, sorteos o concursos organizados por Monas Coleccionini.

  • Suscribirse a nuestras comunicaciones comerciales.

En estos casos, Monas Coleccionini actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados, y dichos datos serán tratados conforme a las finalidades, derechos y procedimientos establecidos en esta Política.

15.2. Datos que no son tratados por Monas Coleccionini

Las interacciones habituales en redes sociales (seguir la cuenta, dar “me gusta”, compartir publicaciones, visualizar contenido, etc.) no implican que Monas Coleccionini recolecte o trate datos personales. En estos casos, el responsable del tratamiento de los datos es la plataforma de la red social (Meta Platforms, Inc., TikTok, etc.), y el usuario debe consultar las políticas de privacidad de dichas plataformas.

Monas Coleccionini no es responsable por el uso que las plataformas de redes sociales hagan de los datos personales de los usuarios conforme a sus propias políticas.

15.3. Recomendaciones para los usuarios

Se recomienda a los usuarios abstenerse de publicar información personal sensible (documentos de identidad, direcciones exactas, datos financieros) en los perfiles públicos o comentarios de nuestras redes sociales, ya que dicha información podría ser accesible a terceros no autorizados. Para compartir información personal, utilice los canales privados dispuestos por Monas Coleccionini (mensajes directos, correo electrónico, WhatsApp).

16. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en https://monascoleccionini.com, en nuestro punto de venta tradicional, al suscribirse voluntariamente a nuestras comunicaciones, o al proporcionar datos personales a través de mensajes directos en redes sociales para gestionar una compra, PQRS o participación en promociones, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, otorgando su autorización expresa, previa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

Monas Col SAS
NIT 901699323-2
Nombre comercial: Monas Coleccionini
Sede administrativa: Carrera 15 # 72-62 local 111 – Bogotá D.C.
Punto de venta: Cra 15 frente al # 72-30 – Carpa Panini, Chapinero, Bogotá D.C.
sac@monascol.com | 312 3863140
https://monascoleccionini.com