Terminos y condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Monas Col SAS (en adelante, y para efectos comerciales, “Monas Coleccionini”), sociedad legalmente constituida en Colombia, con:

  • NIT:901699323-2
  • Sede administrativa y notificaciones:Carrera 15 # 72-62 local 111, Bogotá D.C., Colombia
  • Punto de venta tradicional (punto físico):Cra 15 frente al # 72-30 – Carpa Panini, Chapinero, Bogotá D.C.
  • Correo electrónico:sac@monascol.com
  • Teléfono / WhatsApp:312 3863140
  • Sitio web:https://monascoleccionini.com

A partir de este punto, Monas Col SAS será referida en el presente documento como “Monas Coleccionini” para efectos prácticos y de relación con el consumidor.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder al sitio web y realizar una compra, el cliente (en adelante, “el Usuario” o “el Consumidor”) acepta de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones. Estos constituyen un contrato de adhesión entre Monas Coleccionini y el Usuario, regido por las leyes colombianas, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

3. OBJETO

Monas Coleccionini ofrece a través de su tienda virtual https://monascoleccionini.com y su punto de venta tradicional ubicado en la Cra 15 frente al # 72-30 – Carpa Panini, Chapinero, Bogotá D.C. , la venta de láminas, álbumes y objetos de colección. La información de cada producto (características, disponibilidad, precio, imágenes) se publica con fines informativos y comerciales.

4. DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Monas Coleccionini se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar la oferta de productos sin previo aviso, siempre que dicha decisión no afecte pedidos ya confirmados y pagados por el Usuario.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

5.1. Precios

Los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos aplicables según la legislación colombiana, salvo que se indique expresamente lo contrario. Monas Coleccionini se reserva el derecho de ajustar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán las órdenes de compra ya realizadas y pagadas.

5.2. Medios de pago en tienda virtual

Para las compras realizadas a través del sitio web https://monascoleccionini.com, los pagos se procesan a través de Wompi, nuestra pasarela de pagos. Los medios de pago disponibles son los que Wompi tenga habilitados en cada momento, e incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
  • Tarjetas débito.
  • Transferencias electrónicas a través de PSE.
  • Pagos en efectivo a través de balotos y corresponsales bancarios (Efecty, Gana, entre otros).
  • Otros medios electrónicos que Wompi incorpore en el futuro.

El Usuario podrá ver los medios de pago específicamente disponibles al momento de finalizar su compra en la página de pago. Monas Coleccionini no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios, ya que la información es procesada directamente por Wompi bajo sus estándares de seguridad.

5.3. Medios de pago en tienda física

En nuestro punto de venta tradicional ubicado en la Cra 15 frente al # 72-30 – Carpa Panini, Chapinero, Bogotá D.C. , aceptamos todos los medios de pago legalmente aceptados en Colombia, incluyendo:

  •  
  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
  • Transferencias electrónicas.
  • Pagos a través de códigos QR y dispositivos móviles.
  • Cualquier otro medio de pago disponible en el punto de venta.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1. Aliados logísticos

Monas Coleccionini no cuenta con transportadora propia. Para garantizar la cobertura nacional, trabajamos con los siguientes aliados logísticos:

Transportadora

Cobertura

Inter Rapidísimo

Principal transportadora. Cubre Bogotá, principales ciudades y municipios con cobertura expresa.

Servientrega

Transportadora secundaria. Actúa en zonas donde Inter Rapidísimo no tiene cobertura o cuando las condiciones logísticas así lo requieran.

Monas Coleccionini selecciona la transportadora según el destino y las condiciones del envío, garantizando la mejor opción disponible para cada pedido.

6.2. Proceso de despacho

Una vez confirmada y acreditada la recepción del pago, el pedido será alistado y entregado a la transportadora correspondiente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Es obligación de Monas Coleccionini generar y poner a disposición del Usuario el número de guía una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora. La guía será enviada al Usuario a través de WhatsApp, a solicitud del cliente, o por el canal de comunicación que se haya establecido previamente. Esta obligación se fundamenta en el derecho a la información consagrado en el Artículo 3°, numeral 1.3 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) .

6.3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la fecha en que el pedido es entregado a la transportadora y corresponden a plazos estimados suministrados por nuestros aliados logísticos:

Destino

Tiempo estimado (días hábiles)

Bogotá D.C. y municipios cercanos

2 a 5 días hábiles

Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.)

3 a 7 días hábiles

Otras ciudades y municipios (incluyendo zonas atendidas por Servientrega)

5 a 10 días hábiles

Zonas rurales o de difícil acceso

Hasta 12 días hábiles

Importante: Estos plazos son estimados y dependen exclusivamente de la capacidad operativa de las transportadoras aliadas. Monas Coleccionini no asume responsabilidad por retrasos imputables a terceros ajenos a su cadena de custodia, como contingencias climáticas, bloqueos viales, fallas operativas de la transportadora, o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito. En estos eventos, se informará al Usuario sobre la novedad y se hará seguimiento hasta la entrega.

6.4. Condiciones de entrega

  • Entrega a tercero autorizado:La firma de recibido por cualquier persona adulta presente en la dirección registrada constituye plena evidencia de la entrega a conformidad, salvo manifestación previa y expresa en contrario del Usuario.
  • Verificación al momento de la entrega:El Usuario o el tercero autorizado deberá verificar el estado exterior del paquete al momento de la recepción. Si se observan señales de manipulación indebida, daños visibles en el empaque o cualquier irregularidad, deberá abstenerse de firmar y rechazar la entrega, reportando la novedad de manera inmediata a la transportadora y a Monas Coleccionini a través de los canales de PQRS.
  • Responsabilidad posterior a la entrega:Una vez suscrita la constancia de recibido sin objeción, la responsabilidad sobre el paquete y su contenido recae exclusivamente en el Usuario. Reclamaciones por faltantes, daños no visibles exteriormente o productos incorrectos deberán presentarse dentro de los plazos establecidos en la sección de Garantía y Devoluciones.
  • Intentos de entrega:La transportadora realizará dos (2) intentos de entrega en días hábiles consecutivos. Si en ambos no hay una persona adulta capaz de recibir el pedido, este será devuelto a las bodegas de Monas Coleccionini. En estos casos, el Usuario deberá contactar a servicio al cliente para acordar un nuevo envío, asumiendo los costos adicionales de envío.
  • Datos de envío:El Usuario es responsable de proporcionar correctamente la dirección, ciudad, barrio, datos de contacto y referencias de ubicación. Monas Coleccionini no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta suministrada por el Usuario.

6.5. Seguimiento y novedades

El Usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de:

  • Guía de envío:Recibida por WhatsApp a solicitud del cliente. Con este número, el Usuario podrá consultar directamente en la página web de la transportadora (Inter Rapidísimo o Servientrega) el estado actualizado de su envío.
  • Canales de PQRS de Monas Coleccionini:Para reportar novedades sobre el estado del envío que no puedan resolverse directamente con la transportadora (ej. guía no registrada, pedido no entregado después del plazo estimado, etc.), el Usuario puede contactar a Monas Coleccionini a través de sac@monascol.com o al WhatsApp 312 3863140.

Importante: Monas Coleccionini cumple con su obligación de información al entregar oportunamente el número de guía. Una vez entregado, el seguimiento detallado de la ubicación del paquete y la gestión de incidentes operativos (retrasos, novedades de ruta, reprogramaciones) debe realizarse directamente con la transportadora, quien asume la custodia y ejecución del envío. Monas Coleccionini brindará acompañamiento al Usuario en caso de que la transportadora no resuelva la novedad dentro de los plazos establecidos.

6.6. Exoneración de responsabilidad por retrasos de transportadores

Monas Coleccionini actúa de buena fe seleccionando aliados logísticos con estándares de calidad. No obstante, al ser los tiempos de tránsito y entrega responsabilidad exclusiva de las transportadoras, Monas Coleccionini no será responsable por:

  • Retrasos en la entrega imputables a la transportadora.
  • Pérdida o daño del paquete una vez entregado a la transportadora, salvo que el Usuario haya rechazado la entrega por daños visibles en el empaque.
  • Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, bloqueos viales, entre otros).

En todos estos eventos, Monas Coleccionini brindará acompañamiento al Usuario para hacer seguimiento ante la transportadora y gestionar la solución dentro de las políticas de servicio de los aliados logísticos.

7. GARANTÍA LEGAL

De conformidad con los artículos 7° y 8° de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Monas Coleccionini otorga una garantía legal de un (1) año para todos sus productos nuevos (álbumes, láminas y objetos de colección), contado a partir de la fecha de entrega.

7.1. ¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de calidad, idoneidad y buen estado del producto.
  • Errores de impresión, manchas, defectos en el papel o en la encuadernación.
  • Productos que no correspondan a las características ofrecidas en la página web.

7.2. ¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o exposición a condiciones adversas por parte del consumidor.
  • Desgaste normal derivado de la manipulación o el uso habitual del producto.
  • Defectos específicos que hayan sido informados y aceptados por el consumidor al momento de la compra.

7.3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

  1. El Usuario deberá presentar su solicitud a través de los canales de PQRS (sac@monascol.com o WhatsApp 312 3863140) adjuntando el número de pedido y evidencia fotográfica del defecto.
  2. En caso de requerirse, Monas Coleccionini podrá solicitar el envío del producto para diagnóstico técnico. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por uno nuevo (si hay disponibilidad) o a la devolución del precio pagado.
  3. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud con todos los soportes.

8. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario cuenta con el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

8.1. Condiciones para ejercer el retracto

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original, sin señales de uso, y con todas sus partes y etiquetas.
  • No procede el retracto en los siguientes casos:
    • Productos personalizados o claramente individualizados (ej. álbumes con nombre grabado, láminas impresas bajo pedido especial).
    • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
    • Productos de uso personal (por la naturaleza de los artículos de colección, se evaluará caso a caso).

8.2. Procedimiento

  1. El Usuario deberá informar su decisión de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, a través de los canales de PQRS.
  2. Monas Coleccionini programará la recolección del producto en el domicilio del Usuario sin costo adicional para este trámite.
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso del valor pagado (excluyendo los costos de envío originales, salvo que se trate de un producto defectuoso o incorrecto).

9. RECLAMACIONES POR PRODUCTO ERRADO, AVERIADO O PEDIDO INCOMPLETO

9.1. Producto incorrecto o averiado

Si el Usuario recibe un producto diferente al solicitado o con defectos de fabricación visibles, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción, a través de los canales de PQRS, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras donde se evidencie el error o el daño (diferentes ángulos, empaque, etiqueta).

Una vez verificada la novedad, Monas Coleccionini procederá a:

  • Realizar el cambio por el producto correcto (si hay disponibilidad), o
  • Reembolsar el valor pagado, incluyendo los costos de envío, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

9.2. Pedido incompleto

Si el Usuario recibe un pedido con faltantes, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando la evidencia. Una vez corroborado, se enviará el producto faltante sin costo adicional.

10. REEMBOLSOS

10.1. Plazos

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, Monas Coleccionini realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en que el Usuario ejerció el derecho de retracto o se aprobó la devolución por garantía, producto incorrecto o averiado.

10.2. Según medio de pago

  • Tarjeta de crédito/débito:El reembolso se procesará a través de Wompi. El tiempo de acreditación depende del banco emisor. La entidad financiera también está obligada a respetar el plazo de quince (15) días calendario, de acuerdo con la Ley 2439 de 2024.
  • PSE / Mercado Pago:El dinero será devuelto a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo con el que se realizó la compra. El Usuario podrá retirarlo a su cuenta bancaria desde la plataforma de Mercado Pago.

11. CANALES DE RECLAMACIÓN (PQRS)

Monas Coleccionini pone a disposición del Usuario los siguientes canales formales para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS):

Canal

Contacto

Correo electrónico

sac@monascol.com

Teléfono / WhatsApp

312 3863140

Dirección física para notificaciones

Carrera 15 # 72-62 local 111, Bogotá D.C. (sede administrativa)

Plazo de respuesta: Monas Coleccionini dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

12. ENLACE A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)

En cumplimiento del parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Monas Coleccionini pone a disposición del consumidor el siguiente enlace para que pueda acceder a información sobre sus derechos y conocer los mecanismos de protección al consumidor:

🔗 https://sedeelectronica.sic.gov.co/

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DE TRATAMIENTO

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Monas Coleccionini actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario suministra al realizar una compra, registrarse, suscribirse a nuestras comunicaciones, o contactarse a través de nuestros canales.

13.1. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  1. a) Finalidades esenciales para la relación comercial:
  • Gestionar, procesar y enviar los pedidos realizados en la tienda virtual.
  • Facturar y mantener el historial de compras.
  • Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
  • Verificar la identidad del titular en las transacciones.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
  1. b) Finalidades de mercadeo y comunicaciones comerciales (previa autorización):
  • Enviar información sobre nuevos productos, lanzamientos, ediciones limitadas y reposicionesde láminas, álbumes y objetos de colección.
  • Compartir noticias, contenido editorial y novedadesdel mundo del coleccionismo relacionadas con Monas Coleccionini.
  • Informar sobre promociones, descuentos, ofertas especiales y beneficios exclusivospara clientes.
  • Realizar estudios de mercado, segmentación de clientes y análisis de preferenciaspara mejorar nuestra oferta comercial.
  • Enviar boletines electrónicos (newsletters)y comunicaciones a través de los canales oficiales de Monas Coleccionini (correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, entre otros).
  • Invitar a eventos, experiencias y actividadesrelacionadas con la comunidad de coleccionistas.

El Usuario autoriza de manera expresa y voluntaria el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas, al momento de realizar una compra, registrarse en nuestro sitio web, o suscribirse a nuestras comunicaciones.

13.2. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, el Usuario tiene los siguientes derechos, reconocidos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

  1. Conocer, actualizar y rectificarsus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización
  3. Ser informadosobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejasante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorizacióny/o solicitar la supresión de sus datos personales, cuando no sea obligatorio conservarlos por ley.
  6. Abstenerse de suministrar datos sensibleso de menores de edad, salvo que sea estrictamente necesario y se cumplan los requisitos legales.

13.3. Procedimiento para ejercer los derechos

El Usuario puede ejercer sus derechos (consultar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización) enviando un correo electrónico a sac@monascol.com, indicando en el asunto “Protección de Datos Personales” y adjuntando copia del documento de identidad del titular.

Monas Coleccionini dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, conforme a lo establecido en el Decreto 1377 de 2013.

13.4. Autorización para el tratamiento de datos personales

Al confirmar un pedido en https://monascoleccionini.com, o al suscribirse voluntariamente a nuestros canales de comunicación, el Usuario manifiesta su aceptación expresa, previa e informada de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales, autorizando a Monas Coleccionini a recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades señaladas.

En caso de no otorgar su autorización para las finalidades de mercadeo y comunicaciones comerciales, el Usuario podrá manifestarlo en el momento de la compra o en cualquier momento posterior a través del correo sac@monascol.com, sin que ello afecte la relación comercial ni la posibilidad de realizar compras en nuestra tienda virtual.

14. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Monas Coleccionini se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin que ello afecte los derechos adquiridos por los consumidores en compras ya realizadas, de conformidad con el Artículo 4° de la Ley 1480 de 2011.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web https://monascoleccionini.com y se aplicarán exclusivamente a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. El uso continuado del sitio web después de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

Cualquier cláusula que pretenda aplicar modificaciones con efectos retroactivos o que desconozca derechos adquiridos se tendrá por no escrita.

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces competentes del domicilio principal del consumidor (artículo 61 de la Ley 1480 de 2011), garantizando el acceso a la administración de justicia.

16. ACEPTACIÓN FINAL

Al confirmar un pedido en https://monascoleccionini.com, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que constituyen un acuerdo vinculante entre las partes.

Monas Col SAS
NIT 901699323-2
Nombre comercial: Monas Coleccionini
Sede administrativa: Carrera 15 # 72-62 local 111 – Bogotá D.C.
Punto de venta: Cra 15 frente al # 72-30 – Carpa Panini, Chapinero, Bogotá D.C.
sac@monascol.com | 312 3863140
https://monascoleccionini.com